Conditions générales
Veuillez lire attentivement ces conditions avant de louer un véhicule chez Mitoo Car Rental.
Dernière mise à jour : 3 décembre 2025
Contrat de location
Les présentes conditions générales (« Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (« Locataire », « vous », « votre ») et Mitoo Car Rental Aruba (« Mitoo », « nous », « notre ») régissant la location de tout véhicule auprès de nous.
En effectuant une réservation ou en louant un véhicule, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions, ainsi que par notre Politique de confidentialité et Politique d'assurance.
Conditions de location
Éligibilité du conducteur
- Âge minimum : 21 ans (25 ans pour les SUV et véhicules haut de gamme)
- Permis de conduire valide : Vous devez présenter un permis de conduire valide détenu depuis au moins 1 an
- Permis international : Requis pour les permis qui ne sont pas en anglais ou en néerlandais
- Carte bancaire : Une carte de crédit valide est requise pour le dépôt de garantie
Conducteurs supplémentaires
Tous les conducteurs supplémentaires doivent être inscrits sur le contrat de location et remplir les mêmes conditions d'éligibilité. Les conducteurs non autorisés ne sont pas couverts par l'assurance. Chaque conducteur supplémentaire est facturé $5 par jour.
Réservations et paiement
Politique de réservation
- • Les réservations peuvent être effectuées en ligne, par téléphone ou via WhatsApp
- • Un e-mail de confirmation sera envoyé lors de la réservation
- • Les réservations sont soumises à la disponibilité des véhicules
- • Nous nous réservons le droit de substituer un véhicule similaire ou supérieur si votre véhicule réservé n'est pas disponible
Conditions de paiement
- • Le paiement intégral est requis lors de la prise en charge du véhicule
- • Nous acceptons les espèces (USD, AWG), Visa, MasterCard et American Express
- • Un supplément de 10 % s'applique à tous les paiements par carte bancaire
- • Les prix indiqués sont des prix en espèces sauf mention contraire
Dépôt de garantie
Un dépôt de garantie peut être requis et sera retenu sur votre carte de crédit. Le montant du dépôt varie selon le type de véhicule et sera restitué lors du retour du véhicule en bon état, déduction faite des frais éventuels pour dommages, objets manquants ou infractions.
Annulation et modifications
Si vous devez annuler ou modifier votre réservation, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions accueillir d'autres clients. Nous apprécions tout préavis pour toute modification de votre réservation.
Prise en charge et restitution
Horaires d'ouverture
Notre bureau est ouvert tous les jours de 9h00 à 17h00. La navette aéroport gratuite est disponible pendant les heures d'ouverture.
Inspection du véhicule
À la prise en charge, vous recevrez un formulaire d'inspection documentant l'état du véhicule. Veuillez le consulter attentivement et noter tout dommage existant avant de partir.
À la restitution, le véhicule sera inspecté en votre présence. Tout nouveau dommage non documenté sur le formulaire original vous sera facturé.
Restitutions tardives
- • Un délai de grâce d'1 heure est accordé pour les restitutions
- • Les restitutions de plus d'1 heure de retard seront facturées une journée de location supplémentaire
- • Veuillez nous contacter immédiatement si vous prévoyez un retard
Utilisation du véhicule et restrictions
Utilisation autorisée
Le véhicule ne peut être conduit que sur les routes goudronnées et entretenues d'Aruba. Vous êtes responsable du respect de toutes les lois et réglementations routières.
Strictement interdit
- ✗ Toute conduite hors route
- ✗ Conduite sur les plages
- ✗ Conduite sous l'influence de l'alcool ou de drogues
- ✗ Courses, tests de vitesse ou conduite imprudente
- ✗ Remorquage ou poussée d'autres véhicules
- ✗ Transport de substances illicites
- ✗ Sous-location ou prêt du véhicule
- ✗ Utilisation du véhicule à des fins commerciales
- ✗ Sortie du véhicule hors d'Aruba
- ✗ Fumer dans le véhicule
Le non-respect de ces restrictions annule toute couverture d'assurance et vous serez tenu entièrement responsable de tout dommage ou perte.
Politique de carburant
Les véhicules sont fournis avec un niveau de carburant spécifique indiqué sur votre contrat de location. Vous devez restituer le véhicule avec le même niveau de carburant.
Frais de carburant
- • En cas de restitution avec moins de carburant, la différence vous sera facturée plus des frais de ravitaillement de $10
- • Les prix du carburant facturés sont basés sur les tarifs locaux en vigueur
- • Nous recommandons de faire le plein dans une station-service à proximité avant la restitution
Assurance et responsabilité
L'assurance responsabilité civile est incluse dans toutes les locations. Une couverture optionnelle (CDW et LDW) est disponible pour une protection supplémentaire.
Pour tous les détails sur la couverture d'assurance, les franchises, les exclusions et les procédures de réclamation, veuillez consulter notre Politique d'assurance.
Vos responsabilités
- • Gardez le véhicule verrouillé lorsqu'il est sans surveillance
- • Ne laissez pas d'objets de valeur visibles dans le véhicule
- • Déclarez immédiatement tout accident à la police (100) et à Mitoo
- • Obtenez un rapport de police pour tout incident
- • N'admettez jamais votre responsabilité sur les lieux d'un accident
Infractions routières et amendes
Vous êtes entièrement responsable de toute infraction routière, contravention de stationnement ou amende encourue pendant votre période de location.
- •Les amendes seront débitées de votre carte de crédit si elles ne sont pas payées directement
- •Des frais administratifs de $25 s'appliquent par infraction traitée
- •Nous pouvons fournir vos informations aux autorités conformément à la loi
Règles de circulation importantes à Aruba
- • Conduisez à droite
- • Limitations de vitesse : 40 km/h en ville, 80 km/h sur autoroute
- • La ceinture de sécurité est obligatoire pour tous les occupants
- • L'utilisation du téléphone portable au volant est interdite
Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi, Mitoo Car Rental ne saurait être tenu responsable de :
- • Blessures corporelles ou décès résultant de votre utilisation du véhicule (sauf en cas de négligence de notre part)
- • Perte, vol ou dommage de vos effets personnels laissés dans le véhicule
- • Dommages indirects, accessoires ou consécutifs
- • Retards, pannes ou défaillances mécaniques indépendants de notre volonté
- • Perte de revenus commerciaux ou d'économies anticipées
Notre responsabilité totale pour toute réclamation ne saurait excéder le montant total des frais de location payés pour la période de location en question.
Loi applicable et litiges
Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois d'Aruba. Tout litige découlant de ces Conditions ou de votre location sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Aruba.
Si une disposition des présentes Conditions est jugée inapplicable, les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.
Des questions sur ces conditions ?
Si vous avez des questions sur ces conditions générales, veuillez nous contacter avant d'effectuer votre réservation :
E-mail : mitoocarrentalaruba@gmail.com
Téléphone : +297 740 6263
WhatsApp : +297 740 6263
Adresse : Wayaca 33, Oranjestad, Aruba
En louant chez Mitoo Car Rental, vous acceptez ces conditions générales. Nous vous recommandons d'en imprimer ou d'en sauvegarder une copie pour vos dossiers.